Política
de envíos

Todos los productos adquiridos de E-moto, a través de la página web, transferencia electrónica o depósito, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran 5 días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los envíos se realizan a través de empresas de encomiendas (Puerta a Puerta o Varmontt en el caso de regiones; E-moto no cuenta con medios de despacho propios), por esta razón no garantizamos que las empresas de encomienda se comuniquen vía telefónica para coordinar entrega, ni la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda. Si deseas modificar la dirección de entrega contáctanos a través de nuestro Whatsapp, esto podrá realizarse única y exclusivamente cuando el no se haya entregado el producto a la empresa de transporte; hecho aquello no podrán realizarse modificaciones a los datos entregados.

Los envíos en la Región Metropolitana se realizan a la dirección indicada por el cliente, los envíos al resto de las regiones se realizan a la sucursal de Transportes Varmontt o al domicilio del cliente. Lo anterior dependerá única y exclusivamente de la empresa de transporte (únicamente aplicables a envíos gestionados por Transportes Varmontt).

E-moto no se hace responsable por las averías, pérdidas, daños, robos o hurtos que puedan producirse en el transcurso del transporte, entre casa matriz, hasta el domicilio del cliente. Este punto se aplica para todos los envíos hechos a través de servicios de transporte externos.

Costos de Despachos:
En algunos casos podremos realizar promociones de despacho gratis en la Región Metropolitana, estas promociones pueden ser terminadas sin previo aviso. Para los envíos a regiones realizados a traves de Transportes Varmontt, se enviarán a una sucursal de Transportes Varmontt donde posteriormente será retirado por el cliente pagando el costo correspondiente.

Plazos de entrega:
Región Metropolitana: 2 a 7 días hábiles.

Regiones Centro, Norte y Sur: 5 a 10 días hábiles.

E-moto no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de envío.

Plazo de preparación de pedido:
Todos los pedidos recibidos hasta las 20:00 de un día hábil serán procesados el siguiente día hábil, en esta preparación se revisa el equipo y se incorporan los accesorios (en caso de haberlos adquirido), luego se solicita el retiro por parte de la empresa de encomiendas para el siguiente día hábil después de la preparación de tu compra. Si la compra se hace el día viernes, la preparación del pedido será realizada el lunes siguiente.

Nota: durante fechas de alto flujo de ventas (cyber day, navidad, etc) o periodos promocionales y festivos, debes tener en cuenta que los plazos de preparación de pedidos y de entregas pueden retrasarse.

Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección está incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de la misma al remitente. De ocurrir ese caso de devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.

Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no serán válidos los reclamos por órdenes maltratadas o incompletas. De notar que su pedido pudo ser violentado, debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo ventas@e-moto.cl y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.­­­­­­­­­­­­­­

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